Cara Pengembalian

Kebijakan Pembatalan

Pembatalan Pesanan
  1. Apabila dalam jangka waktu 2 (dua) hari kerja sejak tanggal order pembelian belum dilakukan pembayaran atau tidak terdapat konfirmasi pembayaran oleh Pembeli ke Malika Beauty, order akan secara otomatis dibatalkan.
  2. Pembeli dapat membatalkan pembelian setiap saat sebelum order dalam status “Persiapan Pengiriman”.
  3. Apabila tidak terdapat konfirmasi pengiriman dari Malika Beauty dalam jangka waktu 4 (empat) hari kerja sejak pembayaran order, maka Pembeli berhak mengajukan pembatalan untuk pengembalian dana, kecuali bila terdapat notifikasi keterlambatan pengiriman dari Malika Beauty.

Kebijakan Penukaran & Pengembalian

Penukaran / Pengembalian Produk
  1. Pembeli dapat mengajukan permintaan penukaran atau pengembalian produk atas pesanan dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal penerimaan produk dan sehubungan dengan pengembalian produk, peraturan dan kebijakan yang terkait atas hal tersebut berlaku diatas syarat & ketentuan dari Malika Beauty.
  2. Pengajuan penukaran atau pengembalian produk mengacu kepada persetujuan Malika Beauty.
  3. Proses pengajuan penukaran atau pengembalian produk dapat dilakukan secara online di website melalui Customer Service Malika Beauty untuk bantuan lebih lanjut.
  4. Pengajuan permintaan penukaran atau pengembalian produk yang diajukan lebih dari jangka waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal penerimaan produk tidak dapat lagi diproses oleh Malika Beauty.
  5. Malika Beauty akan menanggapi permintaan penukaran atau pengembalian produk dengan memberikan persetujuan atau penolakan atas hal tersebut dalam jangka waktu waktu 2 (dua) hari kerja.
  6. Proses Penukaran atau pengembalian produk ke pihak Malika Beauty dapat dilakukan setelah tim kami memberikan persetujuan.
  7. Setelah permintaan penukaran atau pengembalian produk telah disetujui oleh tim kami, maka Pembeli dapat mengirimkan kembali produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan ke alamat Malika Beauty.
  8. Setelah kami menerima kembali produk dari Pembeli, Kami akan memeriksa kondisi produk, beserta pengembalian hadiah gratis yang diberikan atas pembelian (jika ada, dll). Apabila ada alasan yang dapat dibenarkan, kami dapat menolak penukaran atau pengembalian.
  9. Proses pengembalian dana atas pengembalian produk akan dilakukan setelah kami menerima produk yang ditukar atau dikembalikan.
  10. Untuk penukaran Produk karena cacat/kerusakan atau pada Produk yang salah/berbeda yang telah dikirim, Pembeli harus mengirim kembali produk yang telah dibeli kepada Malika Beauty terlebih dahulu, kemudian kami akan mengirimkan kembali Produk yang benar kepada Pembeli.
  11. Malika Beauty akan menggunakan perusahaan pengiriman yang menyediakan sistem pelacakan dan kami akan menginformasikan nomor pelacakan/tracking kepada pembeli.
Biaya Pengiriman Penukaran atau Pengembalian Produk

Segala biaya pengiriman atas penukaran atau pengembalian produk akan ditanggung oleh pihak terkait sesuai dengan kondisi dibawah ini:

  1. Ditanggung oleh Pembeli, dalam hal pengembalian dikarenakan pembeli berubah pikiran/keinginan pembeli.
  2. Ditanggung oleh Malika Beauty, di mana pengembalian ini disebabkan oleh cacat pada Produk, keterlambatan pengiriman oleh Malika Beauty dan/atau penyerahan Produk yang salah atau berbeda.
Syarat dan Ketentuan untuk Penukaran atau Pengembalian Produk
  1. Produk yang ditukarkan atau dikembalikan harus dalam kondisi yang sama pada saat diterima Pembeli. Termasuk kemasan dan tag label (Jika ada).
  2. Produk harus dalam kondisi yang baik, bersih dan belum dipergunakan.

Prosedur Pelaporan Produk yang Tidak Diterima

Laporan Produk Tidak Sampai
  1. Laporan produk tidak sampai adalah laporan yang diajukan bila dalam jangka waktu 10 hari sejak tanggal pengiriman produk/status pengiriman selesai dan pembeli belum menerima produk tersebut.
  2. Atau kami sudah mengirimkan produk yang dipesan pembeli namun pembeli tidak menerima produk sesuai jumlah yang dipesan, atau kelengkapan produk atau kekurangan bonus produk yang ditawarkan pada saat pemesanan.
  3. Pembeli dapat mengajukan laporan tidak sampai melalui akun Customer Service Malika Beauty.
  4. Apabila dalam 3 (tiga) hari kerja sejak pembeli mengajukan klaim laporan produk tidak sampai dan pembeli tidak dapat dihubungi oleh tim kami untuk proses verifikasi, maka klaim tersebut dianggap batal dan status akan berubah menjadi konfirmasi pembelian sehingga pembeli tidak bisa mengajukan klaim serupa dikemudian hari untuk pesanan tersebut.
  5. Tim Malika Beauty akan meneruskan klaim laporan produk tidak sampai yang telah diverifikasi dan disertai dengan bukti lengkap ke pihak terkait dengan jangka waktu pengecekan sebagai berikut:
    1. Pengecekan kiriman yang mengalami kendala dalam proses pengantaran oleh pihak ekspedisi:
      1. Pengantaran kembali ke alamat pembeli dalam jangka waktu 3 (tiga) – 7 (tujuh) hari kerja.
      2. Nama penerima tidak dikenal, proses pengecekan dalam jangka waktu 4 (empat) – 14 (empat belas) hari kerja.
    2. Barang diterima kurang disebabkan kesalahan pihak ekspedisi, proses pengecekan dalam jangka waktu 4 (empat) – 14 (empat belas) hari kerja.
    3. Jangka waktu pengecekan terhitung sejak Tim Malika Beauty mendapatkan nomor laporan dari ekspedisi yang kemudian akan diinformasikan kepada pembeli.
Tanggung Jawab

Segala bentuk pertanggung jawaban terkait klaim yang diajukan akan mengacu pada kebijakan Malika Beauty sebagai berikut:

  1. Apabila terjadi kehilangan maupun kerusakan terhadap seluruh ataupun sebagian dari produk yang dipesan, maka proses klaim ke pihak ekspedisi akan dilakukan oleh tim kami, setelah proses pengecekan dilakukan oleh ekspedisi tersebut.

Pengembalian Dana (Refund)

Definisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan atas pembatalan produk setelah pembayaran pesanan, kelebihan pembayaran, tidak terkirimnya pesanan dan pengembalian produk.

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian Dana (refund) dilakukan berdasarkan metode pembayaran sebagai berikut:

  1. Sertakan Nama bank anda.
  2. Nama Pemilik Nomor rekening anda.
  3. Nomor rekening anda.
  4. Sertakan juga cabang saat pembuatan rekening anda.
Reset Password
Compare items
  • Total (0)
Compare
0